데이비드 우레냐 고메즈, 북미 고객 성공 총괄

북미 전역에서 104개의 경기를 제작합니다.

전 세계적으로 FIFA 월드컵™은 세계에서 가장 많은 시청자를 확보한 스포츠 행사 중 하나이며, 특히 결승전은 단연 최고 시청률을 자랑합니다. FOX Sports는 FIFA 월드컵 2026™을 위해 캐나다, 멕시코, 미국 16개 개최 도시에서 39일 동안 펼쳐진 104개 경기의 모든 생중계를 제작 및 제공하기 위해 Appear의 X 플랫폼을 선정했습니다.

FOX 스포츠는 스페인과 아르헨티나의 결승전 시청자 수가 총 3893만 7천 명에 달했으며, 최고 시청자 수는 5168만 5천 명을 기록했다고 닐슨 미디어 리서치가 발표했습니다. 이는 미국 역사상 영어권 축구 중계 방송 중 가장 많은 시청자를 기록한 경기입니다.

FOX Sports의 고객 성공 부문을 이끌고 있습니다.

이처럼 대규모 이벤트를 지원하는 것은 Appear 역사상 가장 중요한 이정표 중 하나였으며, 어쩌면 회사가 수행한 가장 중요한 프로젝트였을지도 모릅니다. 이 작업은 PSSI Global Services, Vivaro, Chilevisión, ClaroVTR, Pixop을 위한 Appear의 토너먼트 전반에 걸친 광범위한 지원의 일환이었습니다. 미국 내 고객 성공 책임자로서 Appear의 판매 후 지원 조직을 이끌고 FOX Sports의 주요 연락 담당자 역할을 수행하는 것은 엄청난 도전이자 특별한 기회였습니다. 제 책임은 토너먼트 기간 동안 고객 지원, 운영 준비 태세, 신속한 문제 해결을 조율하여 이처럼 대규모 이벤트에 필요한 안정성을 확보하는 것이었습니다.

기여 네트워크

FOX Sports의 핵심 제작 인프라는 로스앤젤레스의 PICO, 댈러스의 국제 방송 센터(IBC), 그리고 경기장 키트가 배치된 여러 개최 도시에 분산되어 있었습니다. 토너먼트 기간 내내 포괄적인 현장 지원을 제공하기 위해 FOX Sports는 Appear의 주요 거점으로 PICO, IBC, 그리고 SoFi 스타디움을 선정했습니다. 영상 전송 네트워크는 IBC에서 PICO로 연결되는 60개의 JPEG XS TR-07 경로와 경기 전후 프로그램에 사용되는 모든 경기장 영상 전송 피드로 구성되었습니다. 또한, IBC와 PICO를 연결하는 26개의 HEVC 영상 전송 경로는 전체 제작 워크플로우를 지원했습니다.

배포 개요

토너먼트 전 준비

제 역할은 토너먼트 시작 훨씬 전부터 시작되었습니다. 라스베이거스 준비 시설에서 모든 경기장 키트의 설치, 통합 및 시운전을 지원했으며, 사전 판매팀과 함께 API와 전용 자동화 스크립트를 사용하여 IBC 및 개최 장소에 배포된 모든 Appear 프레임을 구성했습니다. 시스템 시운전 및 출하가 완료된 후에는 이벤트 전반에 걸친 운영 준비에 집중하여 판매 후 활동을 조정하고 모든 장소에서 안정적인 운영을 유지하기 위한 기술적 리더십을 제공했습니다.

모든 주요 위치에 현장 리더십이 배치되어 있습니다.

개막전에 앞서 Appear는 로스앤젤레스의 PICO와 댈러스의 IBC에 동시에 현장 리더십을 구축하여 호스트 방송 서비스(HBS), IBC의 Appear 구축 시스템, 그리고 PICO의 Appear 인프라 간의 최초 엔드투엔드 테스트를 지원했습니다. 로스앤젤레스에서 열린 미국 개막전에서는 현장 인력을 PICO와 SoFi 스타디움으로 확대했습니다. 고객 성공 책임자로서 저는 북미 고객 성공팀의 배치를 총괄하고, 주요 거점에 엔지니어들을 배치하는 한편, IBC와 이후 SoFi 스타디움에서 운영을 이끌었습니다.

두 대륙에 걸친 24시간 연중무휴 지원 모델

저희의 노력은 현장 지원을 넘어섰습니다. 토너먼트 기간 동안 지속적인 지원을 제공하기 위해 북미와 오슬로 팀을 통합한 24시간 연중무휴 지원 모델을 구축했습니다. 여기에는 순환식 당직 체계, 로스앤젤레스 사무소와 오슬로 본사의 3차 엔지니어링 지원, 그리고 노르웨이에서 로스앤젤레스로 핵심 소프트웨어 및 FPGA 연구 개발 엔지니어를 파견하는 것이 포함되었습니다. 개발팀이 대회와 동일한 시간대에 근무함으로써 중요한 문제에 대해 긴밀하게 협력하고 필요에 따라 신속한 소프트웨어 및 FPGA 개발을 진행할 수 있었습니다. 토너먼트 후 3차 지원 엔지니어들이 경험에 대해 다음과 같이 이야기했습니다.

모하메드 이스마일 선임 FPGA 엔지니어는 “FIFA 월드컵™ 지원팀의 일원이 된 것은 특별하고 보람 있는 경험이었습니다.”라고 말했습니다. “R&D 엔지니어로서* 실제 제작 환경에서 당사 제품이 어떻게 배포되고 사용되는지 직접 확인할 수 있었던 것은 특히 소중한 경험이었습니다. PICO에서 FOX Sports를 방문하여 JPEG XS 영상 피드부터 최종 방송까지 라이브 제작 워크플로우에 당사 제품이 어떻게 적용되는지 직접 확인할 수 있었습니다. 로스앤젤레스 사무실 동료들과 함께 일하면서 엔지니어링, 기술 지원 서비스(TSS), 지원팀 간의 긴밀한 협업이 얼마나 중요한지, 그리고 이를 통해 고객 문제를 더 신속하게 조사하고 해결할 수 있다는 점을 다시 한번 실감했습니다. 세계 최대 스포츠 행사 중 하나인 월드컵의 제작 과정에 참여하고, 까다로운 방송 환경에서 당사 기술이 미치는 직접적인 영향을 확인할 수 있었던 것은 매우 흥미로운 경험이었습니다.”

현장 참석과 원격 접속이 중요했던 이유

현장 상주와 더불어 토너먼트 기간 내내 모든 Appear 배포 시스템에 대한 안전한 원격 접속이 가능했던 것이 저희 지원 운영의 성공에 핵심적인 요소였습니다. 고객사 현장에 엔지니어를 파견함으로써 프로덕션 워크플로우를 더 잘 이해하고 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있었으며, FOX Sports와의 파트너십을 더욱 강화할 수 있었습니다. 이처럼 대규모 이벤트를 지원하기 위해서는 고객 성공, 사전 판매, 연구 개발, 그리고 고객사 운영팀 간의 긴밀한 협력과 조율이 필수적이었습니다. 또한, 모든 배포 시스템에 대한 원격 접속 덕분에 지체 없이 모니터링, 문제 해결, 그리고 지원을 제공할 수 있었습니다. 이러한 운영상의 이점 외에도, 이는 FOX Sports가 저희 팀과 고객 지원 방식에 대해 보여준 신뢰를 반영하는 것이었습니다. 이러한 신뢰는 토너먼트 기간 내내 높은 수준의 서비스를 제공하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다.

기획부터 최종 완성까지, 파트너십을 통해

이러한 성공은 PICO, IBC, 그리고 현장 팀을 포함한 모든 관계자들의 헌신, 전문성, 그리고 협력 없이는 불가능했을 것입니다. 저는 기획 단계부터 최종 매칭에 이르기까지 함께 협력하는 것이 이처럼 대규모 프로젝트에서 실질적인 차이를 만들어내는 강력한 파트너십을 구축하는 데 필수적이라고 생각합니다.

마지막으로, FOX Sports의 모든 임직원, 고객 성공팀, 사전 판매 엔지니어 및 영업 담당자, 오슬로의 소프트웨어 및 FPGA 연구 개발팀, 그리고 대회 기간 동안 로스앤젤레스까지 동행하여 지원해주신 모든 분들께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 우리가 함께 이뤄낸 성과와 더불어, 고국 스페인이 미국에서 FIFA 월드컵™ 트로피를 들어 올리는 모습을 직접 볼 수 있었던 것은 제게 평생 잊지 못할 경험이었습니다. FOX Sports와 함께 또 다른 세계적인 행사를 성공적으로 이끌어갈 수 있는 기회를 벌써부터 기대하겠습니다.

*월드컵 R&D 팀 – Espen Næss, Jomar Brudeli, Gonçalo Carvalho, Emil Alan Pierzgalski, Adelina Ghindaoanu, Jørgen Henriksen, Steinar Andersen, Håkon Standal, Thomas Senseth, Hans Ingeborgrud, Vegard Seim Karstang, Loan Guilbaud, Harald Bjelbøle Furuseth.